退款政策
最後更新：2026 年 10 月 22 日
本政策說明在 aiglossa tools（tools.aiglossa.com）購買的額度如何退款。適用於透過我方結帳流程完成的購買，該流程由作為 merchant of record（記錄商戶）的 Creem 處理。
1. 你購買的是什麼
你購買的是預付額度，不是訂閱。額度在付款後立即到帳，並永不過期。生成曲子會消耗額度（30 秒曲子 45 額度；更長的曲子更貴，生成前會顯示）。
2. 生成失敗自動退款
如果生成未能產出音訊，額度會自動退回餘額。對於沒有交付曲子的生成，我們不會收費。
3. 未使用額度 —— 14 天撤回權
如果你位於歐盟、英國或其他有法定撤回權的地區，可在購買後 14 天內申請退還未使用的額度。我們透過 Creem 退回原付款方式。
一旦生成曲子，即視為你要求我們立即提供數位內容，並認可已消耗的額度對應金額不再可退。
4. 無法退款的情形
- 已用於生成曲子的額度。
- 購買超過 14 天後提出的申請（針對未使用額度）。
- 因違反可接受使用政策而被停用的帳號。
5. 對曲子不滿意？
僅僅不喜歡不屬於瑕疵——音樂是主觀的，你可以換參數重新生成。如果你認為曲子有問題（例如靜音、被截斷，或音訊長度與付費長度不符），請聯絡我們，我們會查核；確屬瑕疵則退還額度。
6. 如何申請退款
請寄信至 support@aiglossa.com，並附上：
- 你帳號的電子郵件地址，
- Creem 的訂單號或收據號，
- 問題的簡要說明。
我們力求在 3 個工作天內回覆。核准的退款由 Creem 退至原付款方式；到帳時間取決於你的銀行或發卡行。
7. 拒付（chargeback）
請先聯絡我們，再發起拒付——多數問題直接溝通解決得更快。對已收到的購買發起拒付，可能導致帳號在爭議調查期間被停用。
本政策可能隨產品變化而更新，頂部日期為目前版本。購買適用下單時生效的版本。