سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة كيفية استرداد الأرصدة المشتراة على aiglossa tools (tools.aiglossa.com). تنطبق على المشتريات عبر صفحة الدفع لدينا، التي تعالجها Creem بصفتها تاجر السجل.
1. ما الذي تشتريه
تشتري أرصدة مدفوعة مسبقًا، وليس اشتراكًا. تُضاف الأرصدة إلى حسابك فور الدفع ولا تنتهي أبدًا. إنشاء مقطع يستهلك أرصدة (مقطع 30 ثانية = 45 رصيدًا، والأطول أكثر، ويظهر ذلك قبل الإنشاء).
2. الإنشاءات الفاشلة تُرد تلقائيًا
إذا لم يُنتج الإنشاء صوتًا، تُعاد الأرصدة إلى رصيدك تلقائيًا. لا نطالبك بأي مبلغ عن إنشاء لم يسلّم مقطعًا.
3. الأرصدة غير المستخدمة — حق الانسحاب خلال 14 يومًا
إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو أي ولاية تمنح حق انسحاب قانوني، يمكنك طلب استرداد الأرصدة غير المستخدمة خلال 14 يومًا من الشراء. نردّ عبر Creem إلى وسيلة الدفع الأصلية.
بإنشاء مقطع أنت تطلب تزويدك بالمحتوى الرقمي فورًا، وتقرّ بأن المبلغ المقابل للأرصدة المستهلكة لم يعد قابلًا للاسترداد.
4. عندما لا يمكننا الاسترداد
- الأرصدة المستهلكة في مقاطع تم إنشاؤها.
- الطلبات المقدمة بعد أكثر من 14 يومًا من الشراء (للأرصدة غير المستخدمة).
- الحسابات الموقوفة لمخالفة سياسة الاستخدام المقبول.
5. لم يعجبك المقطع؟
عدم إعجابك بمقطع أُنشئ ليس عيبًا — الموسيقى ذوقية، ويمكنك إعادة الإنشاء بإعدادات مختلفة. إن رأيت أن المقطع معيب (صمت، قطع، أو مدة مختلفة عن المدفوعة) فتواصل معنا وسنحقّق ونرد الأرصدة إن ثبت العيب.
6. كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على support@aiglossa.com مع:
- البريد الإلكتروني لحسابك،
- رقم الطلب أو الإيصال من Creem،
- وصف قصير للمشكلة.
نسعى للرد خلال 3 أيام عمل. تصدر Creem المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتختلف مدة الظهور حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
7. ردّ المدفوعات (chargeback)
تواصل معنا قبل فتح ردّ للمدفوعات — معظم المشكلات تُحل أسرع مباشرة. فتح ردّ لشراء استلمته قد يؤدي إلى إيقاف الحساب أثناء التحقيق.
قد تُحدّث هذه السياسة مع تغيّر المنتج. التاريخ أعلاه يبيّن النسخة السارية. تخضع المشتريات للنسخة السارية وقت الشراء.