Kebijakan pengembalian dana
Terakhir diperbarui: 22 Oktober 2026
Kebijakan ini menjelaskan pengembalian dana untuk kredit yang dibeli di aiglossa tools (tools.aiglossa.com). Berlaku untuk pembelian melalui checkout kami, yang diproses oleh Creem sebagai merchant of record.
1. Apa yang kamu beli
Kamu membeli kredit prabayar, bukan langganan. Kredit ditambahkan segera setelah pembayaran dan tidak pernah kedaluwarsa. Membuat trek memakai kredit (trek 30 detik = 45 kredit; lebih panjang lebih mahal, ditampilkan sebelum membuat).
2. Pembuatan yang gagal dikembalikan otomatis
Jika pembuatan tidak menghasilkan audio, kredit kembali ke saldo secara otomatis. Kamu tidak pernah ditagih untuk pembuatan yang tidak menghasilkan trek.
3. Kredit belum terpakai — hak penarikan 14 hari
Jika kamu berada di UE, Inggris, atau yurisdiksi lain dengan hak penarikan menurut hukum, kamu dapat meminta pengembalian kredit belum terpakai dalam 14 hari sejak pembelian. Kami mengembalikan lewat Creem ke metode pembayaran asal.
Dengan membuat trek, kamu meminta penyediaan konten digital segera dan mengakui bahwa setelah kredit terpakai, jumlah yang sesuai tidak lagi dapat dikembalikan.
4. Kapan kami tidak dapat mengembalikan
- Kredit yang sudah terpakai untuk trek yang dibuat.
- Permintaan lebih dari 14 hari setelah pembelian (untuk kredit belum terpakai).
- Akun yang ditangguhkan karena melanggar Kebijakan penggunaan yang wajar.
5. Tidak suka dengan treknya?
Tidak menyukai trek yang dibuat bukanlah cacat — musik itu subjektif dan kamu bisa membuat ulang dengan pengaturan lain. Jika menurutmu trek rusak (senyap, terpotong, atau durasinya tidak sesuai yang dibayar), hubungi kami; kami akan memeriksa dan mengembalikan kredit bila memang cacat.
6. Cara meminta pengembalian
Email ke support@aiglossa.com dengan:
- alamat email akunmu,
- nomor pesanan atau kuitansi dari Creem,
- deskripsi singkat masalahnya.
Kami berusaha membalas dalam 3 hari kerja. Pengembalian yang disetujui diproses Creem ke metode pembayaran asal; lamanya tergantung bank atau penerbit kartu.
7. Sengketa pembayaran (chargeback)
Hubungi kami sebelum membuka chargeback — sebagian besar masalah lebih cepat selesai bila dibicarakan langsung. Membuka chargeback untuk pembelian yang sudah diterima dapat menyebabkan akun ditangguhkan selama penyelidikan.
Kebijakan ini dapat diperbarui seiring perubahan produk. Tanggal di atas menunjukkan versi saat ini. Pembelian tunduk pada versi yang berlaku saat pembelian.