Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 22 tháng 10 năm 2026
Chính sách này giải thích việc hoàn tiền cho tín dụng mua trên aiglossa tools (tools.aiglossa.com). Áp dụng cho các giao dịch qua trang thanh toán của chúng tôi, do Creem xử lý với vai trò merchant of record.
1. Bạn đang mua gì
Bạn mua tín dụng trả trước, không phải đăng ký định kỳ. Tín dụng được cộng ngay sau khi thanh toán và không hết hạn. Tạo một bản nhạc sẽ trừ tín dụng (bản 30 giây tốn 45 tín dụng; bản dài hơn tốn nhiều hơn, hiển thị trước khi tạo).
2. Lần tạo thất bại được hoàn tự động
Nếu việc tạo không ra âm thanh, tín dụng tự động trở lại số dư. Bạn không bao giờ bị trừ cho lần tạo không giao được bản nhạc.
3. Tín dụng chưa dùng — quyền rút trong 14 ngày
Nếu bạn ở EU, Vương quốc Anh hoặc khu vực có quyền rút theo luật, bạn có thể yêu cầu hoàn tín dụng chưa dùng trong vòng 14 ngày kể từ khi mua. Chúng tôi hoàn qua Creem về phương thức thanh toán ban đầu.
Khi tạo một bản nhạc, bạn yêu cầu cung cấp nội dung số ngay lập tức và xác nhận rằng sau khi tín dụng đã dùng, số tiền tương ứng không còn được hoàn.
4. Khi không thể hoàn tiền
- Tín dụng đã dùng để tạo nhạc.
- Yêu cầu gửi sau 14 ngày kể từ khi mua (với tín dụng chưa dùng).
- Tài khoản bị đình chỉ do vi phạm Chính sách sử dụng được chấp nhận.
5. Không hài lòng với bản nhạc?
Không thích một bản nhạc đã tạo không phải là lỗi — âm nhạc mang tính chủ quan và bạn có thể tạo lại với thiết lập khác. Nếu bạn cho rằng bản nhạc bị lỗi (im lặng, bị cắt, hoặc độ dài khác với mức đã trả), hãy liên hệ; chúng tôi sẽ kiểm tra và hoàn tín dụng nếu đúng là lỗi.
6. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email tới support@aiglossa.com kèm:
- email của tài khoản,
- số đơn hàng hoặc biên lai từ Creem,
- mô tả ngắn về vấn đề.
Chúng tôi cố gắng phản hồi trong 3 ngày làm việc. Khoản hoàn được duyệt do Creem phát hành về phương thức thanh toán ban đầu; thời gian tùy ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ.
7. Khiếu nại thanh toán (chargeback)
Hãy liên hệ trước khi mở chargeback — hầu hết vấn đề được giải quyết nhanh hơn khi trao đổi trực tiếp. Mở chargeback cho giao dịch đã nhận có thể khiến tài khoản bị đình chỉ trong thời gian xem xét.
Chính sách này có thể được cập nhật khi sản phẩm thay đổi. Ngày ở trên cho biết phiên bản hiện tại. Giao dịch tuân theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm mua.