Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Cette politique explique le fonctionnement des remboursements des crédits achetés sur aiglossa tools (tools.aiglossa.com). Elle s'applique aux achats effectués via notre paiement, traité par Creem en tant que merchant of record.
1. Ce que vous achetez
Vous achetez des crédits prépayés, pas un abonnement. Les crédits sont ajoutés à votre compte immédiatement après le paiement et n'expirent jamais. Générer un morceau consomme des crédits (un morceau de 30 s coûte 45 crédits ; les plus longs coûtent davantage, indiqué avant la génération).
2. Les générations échouées sont remboursées automatiquement
Si une génération ne produit pas d'audio, les crédits sont automatiquement restitués à votre solde. Vous n'êtes jamais facturé pour une génération qui n'a pas livré de morceau.
3. Crédits non utilisés — droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes dans l'UE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction disposant d'un droit de rétractation légal, vous pouvez demander le remboursement des crédits non utilisés dans les 14 jours suivant l'achat. Nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine via Creem.
En générant un morceau, vous demandez la fourniture immédiate du contenu numérique et reconnaissez que, une fois les crédits dépensés, le montant correspondant n'est plus remboursable.
4. Quand nous ne pouvons pas rembourser
- Les crédits déjà dépensés pour des morceaux générés.
- Les demandes faites plus de 14 jours après l'achat (pour les crédits non utilisés).
- Les comptes suspendus pour violation de notre Politique d'usage acceptable.
5. Un morceau ne vous plaît pas ?
Un morceau généré qui ne vous plaît pas n'est pas un défaut : la musique est subjective et vous pouvez régénérer avec d'autres réglages. Si vous pensez qu'un morceau est défectueux (silence, coupure, durée différente de celle payée), contactez-nous : nous enquêterons et rembourserons les crédits s'il est défectueux.
6. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à support@aiglossa.com avec :
- l'adresse e-mail de votre compte,
- le numéro de commande ou de reçu Creem,
- une brève description du problème.
Nous visons une réponse sous 3 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont émis par Creem sur le moyen de paiement d'origine ; le délai dépend de votre banque ou de l'émetteur de la carte.
7. Rétrofacturations
Contactez-nous avant d'ouvrir une rétrofacturation : la plupart des problèmes se règlent plus vite directement. Ouvrir une rétrofacturation pour un achat reçu peut entraîner la suspension du compte pendant l'enquête.
Cette politique peut être mise à jour selon l'évolution du produit. La date en haut indique la version en vigueur. Les achats sont régis par la version en vigueur au moment de l'achat.