Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 22. Oktober 2026
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückerstattungen für auf aiglossa tools (tools.aiglossa.com) gekaufte Credits ablaufen. Sie gilt für Käufe über unsere Kasse, die von Creem als Merchant of Record abgewickelt wird.
1. Was du kaufst
Du kaufst vorausbezahlte Credits – kein Abo. Credits werden nach der Zahlung sofort gutgeschrieben und verfallen nie. Das Erzeugen eines Tracks kostet Credits (ein 30-Sekunden-Track 45 Credits; längere kosten mehr, vor dem Erzeugen angezeigt).
2. Fehlgeschlagene Generierungen werden automatisch erstattet
Erzeugt eine Generierung kein Audio, werden die Credits automatisch zurückgebucht. Für eine Generierung ohne gelieferten Track wird nie berechnet.
3. Ungenutzte Credits – 14-tägiges Widerrufsrecht
In der EU, im UK oder einer anderen Jurisdiktion mit gesetzlichem Widerrufsrecht kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf die Erstattung ungenutzter Credits verlangen. Wir erstatten über Creem auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Mit dem Erzeugen eines Tracks verlangst du die sofortige Bereitstellung digitaler Inhalte und erkennst an, dass der Betrag für bereits verbrauchte Credits nicht mehr erstattbar ist.
4. Wann wir nicht erstatten können
- Credits, die bereits für erzeugte Tracks verbraucht wurden.
- Anfragen mehr als 14 Tage nach dem Kauf (bei ungenutzten Credits).
- Konten, die wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsrichtlinie gesperrt wurden.
5. Ein Track gefällt dir nicht?
Ein erzeugter Track, der dir nicht gefällt, ist kein Defekt – Musik ist subjektiv, du kannst mit anderen Einstellungen neu erzeugen. Hältst du einen Track für defekt (Stille, Abbruch oder falsche Länge), kontaktiere uns; wir prüfen es und erstatten die Credits bei einem Defekt.
6. So beantragst du eine Erstattung
Schreibe an support@aiglossa.com mit:
- der E-Mail-Adresse deines Kontos,
- der Bestell- oder Belegnummer von Creem,
- einer kurzen Beschreibung des Problems.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Genehmigte Erstattungen zahlt Creem auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; die Dauer hängt von Bank oder Kartenherausgeber ab.
7. Rückbuchungen
Kontaktiere uns vor einer Rückbuchung – die meisten Probleme lassen sich direkt schneller lösen. Eine Rückbuchung für einen erhaltenen Kauf kann zur Kontosperrung während der Prüfung führen.
Diese Richtlinie kann sich mit dem Produkt ändern. Das Datum oben nennt die aktuelle Fassung. Für Käufe gilt die zum Kaufzeitpunkt gültige Fassung.