退款政策
最后更新：2026 年 10 月 22 日
本政策说明在 aiglossa tools（tools.aiglossa.com）购买的额度如何退款。适用于通过我方结账流程完成的购买，该流程由作为 merchant of record（记录商户）的 Creem 处理。
1. 你购买的是什么
你购买的是预付额度，不是订阅。额度在支付后立即到账，并永不过期。生成曲子会消耗额度（30 秒曲子 45 额度；更长的曲子更贵，生成前会显示）。
2. 生成失败自动退款
如果生成未能产出音频，额度会自动退回余额。对于没有交付曲子的生成，我们不会扣费。
3. 未使用额度 —— 14 天撤回权
如果你位于欧盟、英国或其他有法定撤回权的地区，可在购买后 14 天内申请退还未使用的额度。我们通过 Creem 退回原支付方式。
一旦生成曲子，即视为你要求我们立即提供数字内容，并认可已消耗的额度对应金额不再可退。
4. 无法退款的情形
- 已用于生成曲子的额度。
- 购买超过 14 天后提出的申请（针对未使用额度）。
- 因违反可接受使用政策而被停用的账号。
5. 对曲子不满意？
仅仅不喜欢不属于缺陷——音乐是主观的，你可以换参数重新生成。如果你认为曲子有问题（例如静音、被截断，或音频长度与付费长度不符），请联系我们，我们会核查；确属缺陷则退还额度。
6. 如何申请退款
请发邮件至 support@aiglossa.com，并附上：
- 你账号的邮箱地址，
- Creem 的订单号或收据号，
- 问题的简要说明。
我们力争在 3 个工作日内回复。批准的退款由 Creem 退至原支付方式；到账时间取决于你的银行或发卡行。
7. 拒付（chargeback）
请先联系我们，再发起拒付——多数问题直接沟通解决得更快。对已收到的购买发起拒付，可能导致账号在争议调查期间被停用。
本政策可能随产品变化而更新，顶部日期为当前版本。购买适用下单时生效的版本。