Política de reembolsos
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Esta política explica cómo funcionan los reembolsos de los créditos comprados en aiglossa tools (tools.aiglossa.com). Se aplica a las compras realizadas a través de nuestro pago, procesado por Creem como merchant of record.
1. Qué estás comprando
Compras créditos prepago, no una suscripción. Los créditos se añaden a tu cuenta inmediatamente después del pago y no caducan. Generar una pista consume créditos (una pista de 30 s cuesta 45 créditos; las más largas cuestan más, y se muestra antes de generar).
2. Las generaciones fallidas se reembolsan automáticamente
Si una generación no produce audio, los créditos vuelven a tu saldo automáticamente. Nunca se te cobra por una generación que no entregó una pista.
3. Créditos sin usar — derecho de desistimiento de 14 días
Si estás en la UE, el Reino Unido u otra jurisdicción con derecho de desistimiento legal, puedes solicitar el reembolso de los créditos sin usar dentro de los 14 días siguientes a la compra. Reembolsamos al método de pago original a través de Creem.
Al generar una pista, nos pides el suministro inmediato del contenido digital y aceptas que, una vez gastados los créditos, el importe correspondiente ya no es reembolsable.
4. Cuándo no podemos reembolsar
- Créditos ya gastados en pistas generadas.
- Solicitudes hechas más de 14 días después de la compra (para créditos sin usar).
- Cuentas suspendidas por infringir nuestra Política de uso aceptable.
5. ¿No te gusta una pista?
Que una pista generada no te guste no es un defecto: la música es subjetiva y puedes volver a generarla con otros ajustes. Si crees que una pista está defectuosa (por ejemplo, silencio, corte, o una duración distinta de la pagada), escríbenos y lo investigaremos; si es defectuosa, reembolsaremos los créditos.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a support@aiglossa.com con:
- el correo de tu cuenta,
- el número de pedido o recibo de Creem,
- una breve descripción del problema.
Procuramos responder en 3 días hábiles. Creem emite los reembolsos aprobados al método de pago original; el plazo depende de tu banco o emisor de la tarjeta.
7. Contracargos
Contáctanos antes de abrir un contracargo: la mayoría de los problemas se resuelven más rápido directamente. Abrir un contracargo por una compra recibida puede provocar la suspensión de la cuenta mientras se investiga la disputa.
Esta política puede actualizarse conforme cambie el producto. La fecha superior indica la versión vigente. Las compras se rigen por la versión vigente en el momento de la compra.