Política de reembolso
Última atualização: 22 de outubro de 2026
Esta política explica como funcionam os reembolsos de créditos comprados em aiglossa tools (tools.aiglossa.com). Aplica-se a compras feitas pelo nosso checkout, processado pela Creem como merchant of record.
1. O que você compra
Você compra créditos pré-pagos, não uma assinatura. Os créditos entram na conta imediatamente após o pagamento e nunca expiram. Gerar uma faixa consome créditos (uma faixa de 30 s custa 45 créditos; as mais longas custam mais, mostrado antes de gerar).
2. Gerações que falham são reembolsadas automaticamente
Se uma geração não produzir áudio, os créditos voltam ao saldo automaticamente. Você nunca é cobrado por uma geração que não entregou uma faixa.
3. Créditos não usados — direito de arrependimento de 14 dias
Se você estiver na UE, no Reino Unido ou em outra jurisdição com direito legal de arrependimento, pode pedir reembolso dos créditos não usados em até 14 dias após a compra. Reembolsamos pelo meio de pagamento original via Creem.
Ao gerar uma faixa, você pede o fornecimento imediato de conteúdo digital e reconhece que, uma vez gastos os créditos, o valor correspondente não é mais reembolsável.
4. Quando não podemos reembolsar
- Créditos já gastos em faixas geradas.
- Pedidos feitos mais de 14 dias após a compra (para créditos não usados).
- Contas suspensas por violar nossa Política de uso aceitável.
5. Não gostou de uma faixa?
Não gostar de uma faixa gerada não é defeito — música é subjetiva e você pode gerar de novo com outros ajustes. Se acreditar que uma faixa está com defeito (silêncio, corte ou duração diferente da paga), fale conosco; investigaremos e reembolsaremos os créditos se houver defeito.
6. Como pedir reembolso
Escreva para support@aiglossa.com com:
- o e-mail da sua conta,
- o número do pedido ou recibo da Creem,
- uma breve descrição do problema.
Buscamos responder em 3 dias úteis. Reembolsos aprovados são emitidos pela Creem no meio de pagamento original; o prazo depende do seu banco ou emissor do cartão.
7. Estornos (chargeback)
Fale conosco antes de abrir um estorno — a maioria dos problemas se resolve mais rápido diretamente. Abrir um estorno de uma compra recebida pode suspender a conta durante a apuração.
Esta política pode ser atualizada conforme o produto muda. A data no topo indica a versão atual. As compras seguem a versão vigente no momento da compra.